jeudi 12 novembre 2009 , par Les OGRES Universalistes Pragmatiques et Concrets

La loi prévoit un accès pour tous à tous les lieux publics, en 2015. Mais certains ont pris les devants. Les Trophées de l'accessibilité valorisent leur action.

Reportage

Il ne fait pas très chaud en ce matin de novembre, et les trottoirs sont rendus glissants par la bruine incessante.

Gisèle Boukou, adhérente et bénévole à l'Association des paralysés de France (APF), accompagnée de Laurent Chesné, directeur d'exploitation à Handistar, s'apprête à rentrer dans une boutique du centre-ville. « Vous voyez, là, il y a une toute petite marche. Pour moi ça va, car je suis en fauteuil électrique. Mais pour un fauteuil manuel, cela nécessite une bonne impulsion. Bon, la porte s'ouvre facilement, elle n'est pas lourde. » Gisèle Boukou testera aussi la hauteur du comptoir, la circulation dans la boutique, l'accessibilité aux marchandises...

Quinze candidatures

La loi handicap de 2005 prévoit un accès pour tous à tous les lieux publics en 2015. Mais certains commerçants, restaurateurs et autres lieux publics ont anticipé et intègrent la notion de handicap dans leurs aménagements et fonctionnements.

Alors, pour saluer leur action, Patrick Cozan, directeur de Handistar, service de transport pour les personnes handicapées de Rennes métropole, a insufflé le projet des Trophées, en partenariat avec l'Association des paralysés de France, l'association Valentin-Haüy (aveugles et malvoyants) et jaccede.com

« Handistar est très sensible à l'accessibilité et à la sécurité, l'un n'allant pas sans l'autre. Nous avons reçu quinze candidatures. Pour chacune, le jury (composé d'un binôme Handistar ou Rennes métropole, et APF ou Valentin-Haüy) évalue l'accessibilité, mais aussi l'accueil réservé par le personnel », explique Laurent Chesné. Les gagnants seront connus le 11 décembre.

« À l'écoute de nos clients »

Célie est vendeuse : « Nous avons des clients en fauteuil, mais également des malvoyants ou mal-entendants. Et si nous ne recevons pas de formation spécifique, je suis sensible à leurs difficultés. »

Pour Roselyne Réaudin, sa collègue, « il y a bien la semaine du goût dans les écoles, pourquoi pas la journée du handicap ? Ce serait l'occasion de sensibiliser les enfants ! L'accueil de la personne en situation de handicap, c'est du savoir-vivre, une éducation. » Et deux qualités fondamentales, l'écoute et la patience. « On est là, au service de nos clients. On s'adapte à leurs besoins, ce sont eux qui nous forment. »

En fauteuil depuis l'âge de 17 ans, militante, Gisèle Boukou reconnaît les efforts effectués par Rennes métropole, qui répond favorablement aux revendications, « même si tout ne peut pas être parfait du jour au lendemain. Déjà, grâce aux normes légales, il n'y a plus de problèmes dans les constructions neuves ».

Reste encore à faire évoluer certaines mentalités : « Dans les grandes surfaces, il y a souvent du monde aux caisses réservées. Lorsqu'on arrive, la plupart du temps, nous prenons la file... Et si l'hôtesse de caisse intervient, alors les clients s'excusent, prétextant ne pas nous avoir vus. Je m'amuse parfois à leur signaler qu'ils avaient pourtant remarqué que j'étais noire... » L'accessibilité physique du lieu, c'est énorme. Mais la qualité de l'accueil est aussi une histoire de personnes.

Brigitte SAVERAT-GUILLARD - Ouest-France

SOURCE : http://www.rennes.maville.com/actu/...

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